Política de envios

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias informadas en las páginas web.
Los productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los 5 días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente. Que no se cuenta como día hábil los sábados.

GARANTÍA

Si el bien o producto adquirido por el cliente presentara fallas o defectos, éste dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que lo recibió, puede optar a su reparación gratuita, o previa restitución, o su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador. (deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra)
Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Las páginas web de Carla Esperanza SpA informaran el medio electrónico o la forma en que el cliente hará uso de la garantía.
Que en caso que el cliente opte por la devolución de lo pagado, informará a Carla Sciarresi SpA, por los medios electrónicos que las páginas web indiquen, los datos para realizar la correspondiente transferencia, siendo de responsabilidad exclusiva del cliente los datos que entregué a Carla Esperanza SpA.
Se considerará como falla o defecto:

a. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado en la página web;

b. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura o calidad, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

c. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

d. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

e. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

f. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Se considerará que es un solo bien o producto aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Las reparaciones se realizarán en un plazo de 1 mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.

RETRACTO

Carla Esperanza SpA, de acuerdo con la Ley N° 19.496, no hace devoluciones cuando el producto ha sido fabricado bajo las especificaciones indicadas en la
página, de igual forma no hay devolución de dineros (derecho a retracto) cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al cliente y/o comprador.

CAMBIOS

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado hasta 10 días hábiles después de la fecha en que este haya sido recibido, en taller de la empresa.
Para poder hacer cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados con las especificaciones dadas por el cliente o comprador.
No tienen derecho a cambio los productos en promoción y/o descuento.
Carla Esperanza SpA no realiza devoluciones de dinero.

DESPACHO DE PRODUCTOS

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Carla Esperanza SpA no se hace responsable por las perdidas y/o deterioros de los productos ocurridos durante el transporte de éstos.